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              企業IT服務-服務案例
              企業IT運維外包服務

              服務方式流程

              1、我方提供本項目各服務內容的技術支持,無次數限制;
              2、提供優質技術支持與服務,最快速度響應客戶技術請求,進行技術處理;包括對設備進行清潔、檢查操作系統、進行系統化處理,確保系統高性能運行;
              3、定期回訪,了解設備應用情況,并配合深化、加強計算機管理綜合應用,每月提供詳細情況表 及相應的統計報表;
              4、防病毒測試及技術處理;
              5、計算機網絡維護,包括對布線系統和網絡設備的調試、維護;
              6、對設備清單中所有設備的維護提供日常維護,解決日常使用電腦的軟、硬件問題,協助所服務公司的要求的軟、硬件更新、業務系統的安裝調試使用。
              7、其他無法預計的故障的協助排除;
              8、每月至少對機房設備進行一次綜合檢測、相應的數據備份、優化系統等工作;
              9、不定期舉辦用戶使用交流及加深培訓,每月不少于一次,由甲方提前提出培訓內容;
              10、免費培訓操作人員
              事件響應:
              1、服務器、公司網絡等重大故障在1小時內趕到現場,
              2、普通事件:電話溝通、遠程處理、上門處理   
              服務流程:
              1、撥打服務熱線:020-28186508 轉2(故障報修);
              2、專人客服接聽并安排資深工程落實您們提出的故障事件;
              3、工程師處理完成后填寫服務單交由您們簽字確認;
              4、專人客服跟蹤落實;  
                服務方式:
              1、遠程技術支持、電話支持
              2、應急上門服務
              3、固定巡檢服務
              4、提供IT咨詢
              5、提供IT解決方案

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